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佛山禅城移动季华“沟通100+”体验厅

发布时间:2016-06-23 14:59:46
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案例营业厅: 佛山禅城移动季华“沟通100+”体验厅

面积:217平

改造前:

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在接到季华厅改造设计任务后我们进行了调研,店员告诉我们,现在来营业厅办理业务的客户较以往少了很多,并且来店人群中中老年人占比较大。

我们从零售设计角度总结了这家传统营业厅面临三大问题:

1,无法激发员工积极性和创造力。

2,产品结构单一,布局陈列缺乏逻辑性和关联性 。 

3,体验方式老旧,千店一面缺乏差异性和归属感。


85后他们正在成为主流消费人群,那么什么样的营业厅才能吸引他们的眼球呢?

我们认为:

运营的灵魂是人,门店是“玩”出来的


首先,颠覆性变革了门店的视觉形象

关键词:辨识度,归属感 

人是视觉动物,我们把移动品牌的蓝色看成是其非常重要的资产,用视觉元素将其从外立面贯穿到店内,将辨识度与品牌传播力有机融合。更重要的是一店一设计,门店的产品和服务满足目标群体的需求的同时结合体现当地的文化特色,带来亲和力与归属感。


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其次,重塑了产品的体验逻辑

关键词:顾客,产品,场景化,关联性

重新打造了运动、音乐、游戏三大体验主题,将主件、配件和内容充分关联,强化体验场景。蓝色曲线关联产品、画面及不同功能区,手机、配件、APP之间建立使用场景。

同时,由单一的品类构成变为更丰富的产品组合,趣味性强,性格更鲜明、记忆度更深刻。

精准地定义了客户群,增加销售机会,稳定维护客户关系。


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最后也是最重要的,重新定义了店员的作用和形象

关键词:店员是 玩家 顾问 朋友?

他们不仅是个销售工具,

而应定位成产品、服务与消费者之间的纽带,

不做价格沟通,聚焦价值沟通

具备产品的专业度

会玩、会说

简单业务可以随身办理

是消费者身边24小时的顾问、朋友。


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